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预付卡“已过期”可以延期吗?
2019-06-03 10:53:45 来源:http://www.ddzz365.com 作者: 德州资讯网
德州财经:手中的预付卡已过期,很多人会随意扔掉它。然而,最近,广州市民吴先生向广州日报全媒体记者抱怨说,有17张优惠券到期,餐厅没有延期。虽然当地的CC已经协调,但餐厅仍然拒绝使用它。因此,吴先生委托律师在过去两天向该餐厅发送律师函,然后向广州日报全媒体记者报告,该餐厅最终同意推迟使用过期的自助餐券。

情况下

近2000元自助餐券到期该餐厅承诺在谈判后推迟

广州市民吴先生告诉广州日报,去年年底,在佛山门口开设了一家新的美爵酒店。酒店还提供自助餐。吴先生的家人非常高兴。而且,当时,酒店微信商城推出团购优惠,单人自助晚餐优惠券109元,让他和妻子两次买了30张单人自助晚餐券,还送了一瓶原装进口红酒,两张消费金额共计3270元,之后吴先生使用了其中的13个。

不久前,当吴先生再次前往美爵酒店使用自助晚餐券时,餐厅经理告诉餐厅该优惠券只有半年有效并已过期并拒绝使用。记者算了17张门票的价格是1853元。

吴先生告诉记者,今年春节过后,工作非常繁忙,所以出行次数较少。虽然微信商城在后台标有“2018-10-26至2019-04-25”字样,但吴先生并没有想到时间过得那么快,自助晚餐券已经到期而没有消费一半。

吴先生说,在其他餐馆或商场,已经使用了预付卡。如果他们过期,他们可以申请延期。这个餐厅为什么不能?随后,吴先生找到当地的CC进行协调,但美爵仍然坚持推迟使用或退款。

吴先生认为餐厅违反了相关规定,因此他委托律师向餐厅发送律师函。

就在上周五,餐厅主动打电话给吴先生,说可以推迟,但也表示目前的自助晚餐券有涨价,以弥补差价。然而,吴先生认为餐厅不合理,到处都是毁了。

上周五,记者致电该餐厅的相关负责人。该人士解释说,设定自助晚餐券使用期限的原因是客户应尽快使用。然而,在与上级报告后,他同意延长吴先生的使用,但他希望吴先生也可以弥补差异。

“由于成分的升级,如龙虾的增加,我们上个月将团购价格从109元提高到139元。”该负责人补充说。

然而,这个人最后说他会尝试满足吴先生的要求并推迟他17张过期的自助晚餐券,而且没有必要弥补差额。

法规

发卡机构应提供预付卡过期激活卡更换服务

“未能退还预付款或拒绝使用延期,严重侵犯了消费者的合法权益。”广东省法制系盛邦律师事务所律师林锡群指出,《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条:“运营商不得使用格式条款。通过通知,声明,商店通知等方式制定排除或限制消费者权利,减少或免除经营者责任,增加消费者责任等的规定,对消费者不公平和不合理,不得使用格式通过技术手段的条款和力量。交易。包含前一段所列内容的格式条款,通知,声明,商店通知等无效。“

根据中国人民银行,国家工商行政管理局等颁发的《关于规范商业预付卡管理的意见》规定,为防止发卡机构免费拥有该卡的剩余价值,持卡人方便使用时,注册的商业预付卡没有有效期限,商业预付卡在一段时间内无效。 3年。如果仍有超出有效期的资金余额,发卡机构应提供辅助服务,如激活和更换卡。此外,商务部《单用途商业预付卡管理办法》也有类似的规定。

“使用Grand Mercure酒店的自助晚餐券只有半年时间,违反了上述规定。”林锡群说。

广东省消费者委员会法律顾问亦表示,预付卡在有效期内有效,并在有效期届满时不提供延期或退款服务。这违反了消费者的公平交易权利,可向消费者委员会报告或向商业部门报告。

据商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》称:登记卡无效;该卡有效期不少于3年。发卡公司或发卡企业应当提供未注册卡的激活和换卡等附属服务,余额为余额。

市场研究

许多商家提供扩展服务

广州日报的全媒体记者还检查了广东省消费者委员会的相关案件,发现有关预付卡的投诉更集中在业务上,预付卡的钱已经丢失。但是,关于预付卡到期的投诉并不多。

其中,刘先生反映,他于2017年2月通过广州上虞美容美发有限公司购买了预付卡,并注册了用户名和电话号码。付款后,卡被告知该卡有一年的服务期。如果到期后卡余额尚未消耗,则余额将不再有效。如果要继续使用卡余额,可以在几百元到期后续订。

刘先生认为,商家没有解释销售前的有效期,并与商家协商退款,但另一方拒绝,只希望增加一年的有效期。刘先生立即向消费者委员会投诉。协调后,商家最终接受了调解意见,取消了对消费者预付卡有效期的限制。

省消费者委员会法律顾问指出,在这种情况下,刘先生购买的预付卡是一张注册卡,美容院不应设定有效期。双方的合同已经生效。在此之前,商家没有通知刘先生,预付卡有一段时间使用。使用期限的限制并非双方约定的商定内容。美容院未能依法提供服务。刘先生有权利。要求他们继续履行协议或退还预付款。

记者还了解到,许多企业,包括广百,友谊,现代百货,华润万家,永旺,广州餐厅等,为预付卡的到期提供延长服务。

省消费者委员会法律顾问表示,在生活中,许多运营商设定了预付消费的有效期。这种使用期限的限制是增加消费者的负担,减轻自己的责任,违反相关的法律法规。省消费者委员会提醒,在这种情况下,消费者应积极倡导自己的权利。

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